Rückgaberecht

Widerrufs- und Umtauschrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten, zurückzusenden oder umzutauschen.

Rücksendungen und Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie den/die Artikel an, den/die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten:

  • Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie ausdrucken und auf Ihr Paket kleben

  • Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen

  • Der Artikel muss unbenutzt sein und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden

  • Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Rücksendeanweisungen gut sichtbar in das Paket

  • Sie können den Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung anfordern

  • Die Kosten für Rücksendung oder Umtauschversand trägt der Kunde

Rücksendeadresse

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
Spanien

Bitte beachten Sie, dass wir keine Besucheradresse haben. Alle Rücksendungen und Umtausche müssen per Post versendet werden.

Erforderliche Informationen im Rücksendepaket

Bitte legen Sie bei einer Rücksendung Folgendes bei:

  • Ihr Name

  • Ihre Bestellnummer

  • Ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen

Nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht zugestellt wird (z. B. nicht bei der Zustellung angenommen oder nicht abgeholt) und an Elliotti zurückgeschickt wird, werden dem Kunden folgende Kosten berechnet:

  • die ursprünglichen Versandkosten
  • die Rücksendekosten
  • eine Bearbeitungs-/Servicegebühr von 30 €

Diese Kosten werden vom Bestellbetrag abgezogen.

Wenn die Gesamtkosten den Bestellwert übersteigen, erfolgt keine Rückerstattung.

Reklamationen und defekte Artikel

Wir tun unser Möglichstes, damit alle Produkte in einwandfreiem Zustand geliefert werden.
Wenn Sie einen defekten Artikel oder eine Falschlieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und spätestens 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wenn das Problem sichtbar ist, empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme ein Foto beizufügen, das das Problem deutlich zeigt.

Sie erreichen uns unter:

Streitfälle und Verbraucherrechte

Im Streitfall folgen wir den Leitlinien und Empfehlungen der spanischen Verbraucherbehörden (Ministerio de Consumo).
Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Verbraucher nach spanischem Recht finden Sie über das offizielle spanische Verbraucherportal.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie Nutzerinnen und Nutzern werden Rücksendungen in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können

  • Produkte mit gebrochenen Siegeln oder geöffneter Verpackung

  • Produkte, die benutzt wurden

  • Nachnahmezahlungen (COD) werden nicht akzeptiert

Sollten die standardmäßigen Rückgabebedingungen nicht gelten, wird dies in den Produktinformationen deutlich angegeben.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir sind lösungsorientiert und innerhalb angemessener Grenzen flexibel.