Rückgaberecht

Widerrufs- und Umtauschrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Waren erhalten, zurückzugeben oder umzutauschen.

Rücksendungen und Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden oder umtauschen möchten.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten:

  • Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie ausdrucken und an Ihrem Paket anbringen können

  • Die Kosten für den Rückversand werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen

  • Der Artikel muss unbenutzt sein und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden

  • Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die Rücksendeanweisungen deutlich sichtbar in das Paket

  • Sie können den Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung anfordern

  • Die Kosten für den Rückversand oder den Versand beim Umtausch trägt der Kunde

Rücksendeadresse

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
Spanien

Bitte beachten Sie, dass wir keine Besucheradresse haben. Alle Rücksendungen und Umtauschartikel müssen per Post versendet werden.

Erforderliche Angaben im Rücksendepaket

Bitte legen Sie bei der Rücksendung eines Artikels Folgendes bei:

  • Ihr Name

  • Ihre Bestellnummer

  • Ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen

Nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht entgegengenommen wird (zum Beispiel bei der Zustellung nicht angenommen oder nicht abgeholt) und an Elliotti zurückgesendet wird, werden dem Kunden folgende Kosten berechnet:

  • die ursprünglichen Versandkosten
  • die Kosten für den Rückversand

Diese Kosten werden vom Bestellbetrag abgezogen.

Wenn die Gesamtkosten den Bestellwert übersteigen, wird keine Rückerstattung vorgenommen.

Reklamationen und mangelhafte Artikel

Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass alle Produkte in einwandfreiem Zustand geliefert werden.
Wenn Sie einen mangelhaften Artikel oder eine Fehllieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wenn das Problem sichtbar ist, empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme ein Foto beizufügen, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist.

Sie erreichen uns unter:

Streitigkeiten und Verbraucherrechte

Im Falle einer Streitigkeit richten wir uns nach den Richtlinien und Empfehlungen der spanischen Verbraucherschutzbehörden (Ministerio de Consumo).
Weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten nach spanischem Recht finden Sie über das offizielle spanische Verbraucherportal.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Gemäß Artikel 103 des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern werden Rückgaben in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können

  • Produkte mit beschädigten Siegeln oder geöffneter Verpackung

  • Produkte, die benutzt wurden

  • Zahlungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert

Wenn die Standardbedingungen für Rückgaben nicht gelten, wird dies in den Produktinformationen deutlich angegeben.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir sind lösungsorientiert und innerhalb angemessener Grenzen flexibel.