Politica di rimborso

Diritto di recesso e sostituzione

Hai il diritto di restituire o sostituire il tuo acquisto entro 30 giorni dal giorno in cui ricevi la merce.

Resi e sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto o restituire il tuo ordine, contattaci via email e specifica l’articolo/gli articoli che desideri rendere o sostituire.

Una volta ricevuta la tua richiesta:

  • Ti forniremo un’etichetta di reso da stampare e applicare sul pacco

  • Il costo di spedizione del reso verrà detratto dal tuo rimborso

  • L’articolo deve essere non utilizzato e restituito nella sua confezione originale

  • Includi chiaramente nel pacco il tuo numero d’ordine, nome e istruzioni per il reso

  • Puoi scegliere di sostituire l’articolo con un altro prodotto o richiedere un rimborso

  • Il costo della spedizione per il reso o la sostituzione è a carico del cliente

Indirizzo di reso

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
Spagna

Ti ricordiamo che non disponiamo di un indirizzo per le visite. Tutti i resi e le sostituzioni devono essere inviati per posta.

Informazioni richieste nel pacco di reso

Quando restituisci un articolo, includi:

  • Il tuo nome

  • Il numero del tuo ordine

  • Se desideri una sostituzione o un rimborso

Pacchi non ritirati

Se un pacco non viene ricevuto (ad esempio, non accettato alla consegna o non ritirato) e viene restituito a Elliotti, al cliente verrà addebitato:

  • il costo di spedizione originale
  • il costo di spedizione del reso
  • una commissione di gestione/servizio di 30 €

Tali costi verranno detratti dall’importo dell’ordine.

Se i costi totali superano il valore dell’ordine, non verrà emesso alcun rimborso.

Reclami e articoli difettosi

Facciamo il possibile per garantire che tutti i prodotti vengano consegnati in perfette condizioni.
Se ricevete un articolo difettoso o una consegna errata, contattateci il prima possibile e comunque entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Se il problema è visibile, consigliamo di allegare una foto che mostri chiaramente il problema quando ci contattate.

Potete contattarci a:

Controversie e diritti dei consumatori

In caso di controversia, seguiamo le linee guida e le raccomandazioni delle autorità spagnole per la tutela dei consumatori (Ministerio de Consumo).
Potete leggere maggiori informazioni sui vostri diritti come consumatori ai sensi della legge spagnola tramite il portale ufficiale spagnolo dei consumatori.

Eccezioni al diritto di recesso

In conformità con l’Articolo 103 della Legge Generale spagnola per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, i resi non sono accettati nei seguenti casi:

  • Articoli che, per loro natura, non possono essere restituiti

  • Prodotti con sigilli rotti o confezioni aperte

  • Prodotti che sono stati utilizzati

  • Non accettiamo pagamenti in contrassegno (COD)

Se non si applicano le condizioni standard di reso, sarà indicato chiaramente nelle informazioni sul prodotto.

Serve aiuto?

Per qualsiasi domanda su resi o cambi, contattateci.
Siamo orientati alle soluzioni e flessibili entro limiti ragionevoli.