politica sulla riservatezza
Informativa sulla privacy
Nell’informativa sulla privacy puoi leggere come trattiamo i tuoi dati personali e quali diritti hai in materia di dati personali.
Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è:
Elliotti SL, Alfaz del Pi, Spagna
E-mail: post@elliotti.com
Telefono: +34 677 752 854
Quali dati personali raccogliamo e da dove?
Quando sei in contatto con noi (ad es. effettuando un acquisto, compilando un modulo o visitando il sito web) raccogliamo dati personali che ti riguardano. Le informazioni che raccogliamo sono il tuo nome, il numero di previdenza sociale, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono, la cronologia di acquisti, ordini e utilizzo, l’indirizzo IP e le informazioni che fornisci al nostro servizio clienti.
Raccogliamo il tuo indirizzo dal registro anagrafico oppure puoi inserirlo tu stesso sul nostro sito web.
Ecco perché trattiamo i tuoi dati personali:
Trattiamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità e sulla base dei seguenti fondamenti giuridici:
Acquista
Trattiamo i dati personali per elaborare gli ordini e inviare notifiche sullo stato della consegna.
Il trattamento è necessario per consentirci di adempiere al nostro contratto con te.
Casi di assistenza clienti
Trattiamo i dati personali per gestire i casi di assistenza clienti, ad esempio domande, reclami e questioni di garanzia.
Il trattamento avviene per poterti aiutare nelle questioni relative al servizio clienti, che costituisce il nostro legittimo interesse, nonché per adempiere agli obblighi di legge in caso di reclami e questioni di garanzia.
Chat basata su AI
Utilizziamo Shopify Inbox, un servizio di chat fornito da Shopify Inc., che può includere risposte assistite dall’AI per aiutare a rispondere a domande sui nostri prodotti, ordini, spedizioni e assistenza clienti.
L’assistente AI è progettato per rispondere alle domande utilizzando le informazioni pubblicate sul sito web e nella knowledge base di Elliotti. Non fornisce consulenza medica, non diagnostica condizioni di salute né offre raccomandazioni sanitarie personalizzate. Se la tua richiesta richiede assistenza personale, potresti essere indirizzato a Susann.
Quando utilizzi il servizio di chat, noi e Shopify potremmo trattare:
Messaggi e domande che invii
Informazioni su ordini e account (se hai effettuato l’accesso)
Informazioni tecniche quali tipo di browser, informazioni sul dispositivo e indirizzo IP
Utilizziamo queste informazioni esclusivamente per rispondere alle tue richieste, fornire assistenza clienti e migliorare il nostro servizio clienti.
Ti preghiamo di evitare di condividere informazioni personali sensibili, incluse informazioni mediche o sanitarie dettagliate, salvo che sia necessario per la tua richiesta.
Marketing
Trattiamo i dati personali per inviare offerte e comunicazioni di marketing tramite e-mail, posta e SMS. Consigliamo inoltre prodotti sul sito web e inviamo offerte personalizzate e promemoria sui prodotti che sono ancora nel tuo carrello. Questo trattamento può includere la profilazione.
Il trattamento avviene con il tuo consenso per il marketing diretto o in base al nostro legittimo interesse a inviare marketing diretto.
Miglioramento e sviluppo
Trattiamo i dati personali per poter migliorare e sviluppare il nostro servizio, i nostri prodotti e i nostri sistemi tecnici.
Il trattamento avviene per il nostro legittimo interesse a poter aggiornare, migliorare e sviluppare servizi, prodotti e sistemi tecnici.
Adempimento degli obblighi previsti dalla legge
Trattiamo i dati personali per rispettare le leggi applicabili, ad es. le norme in materia di contabilità, fiscalità o sicurezza dei prodotti.
Il trattamento avviene per adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Prevenzione di abusi e reati
Trattiamo i dati personali per prevenire abusi dei nostri servizi e per prevenire reati, ad es. frode.
Il trattamento avviene per il nostro legittimo interesse a prevenire abusi e l’uso illecito dei nostri servizi.
Chi riceve i dati personali
Possiamo condividere i dati personali con terzi, ma solo quando consentito dalla legge. I soggetti con cui i dati personali vengono condivisi possono essere, ad esempio, autorità, aziende di logistica, società di marketing o altri fornitori.
Per quanto tempo vengono conservati i dati personali
Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti o per il tempo richiesto dalla legge o da altre disposizioni.
Gli acquisti e la cronologia degli ordini vengono conservati per il tempo in cui siamo obbligati a farlo per rispettare gli obblighi di legge.
I dati del servizio clienti relativi ad acquisti e reclami vengono conservati per il tempo in cui siamo obbligati a farlo per rispettare i requisiti di legge. Le comunicazioni con il nostro servizio assistenza che non dobbiamo conservare per adempiere ai requisiti di legge vengono cancellate dopo sei mesi.
I dati per finalità di marketing vengono conservati fino a quando richiedi di non ricevere più materiale di marketing oppure quando sei rimasto inattivo per tre anni.
I dati per la prevenzione di abusi e reati vengono conservati per tutto il tempo necessario a prevenire o segnalare un reato (ad es. frode).
I tuoi diritti
Rispondiamo alla tua richiesta relativa a uno qualsiasi dei tuoi diritti il prima possibile, ma comunque entro un mese.
Accesso
Hai il diritto di ricevere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali e una copia dei dati personali.
Rettifica
Puoi richiedere che i dati inesatti o incompleti vengano corretti.
Cancellazione
Hai il diritto di ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali nei seguenti casi:
I dati personali non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o trattati;
Hai revocato il tuo consenso al trattamento dei dati personali e non esiste un’altra base giuridica per il trattamento;
Ti sei opposto al trattamento dei dati personali effettuato a supporto del nostro legittimo interesse e il tuo interesse prevale;
V i ha trattato i dati personali in modo illecito;
I dati personali devono essere cancellati per adempiere a un obbligo legale.
Limitazione del trattamento
Hai il diritto di richiedere che il trattamento dei tuoi dati personali sia limitato nei seguenti casi:
Contesti l’esattezza dei dati personali, per un periodo di tempo che ci consenta di verificare se i dati personali sono corretti;
Abbiamo trattato i dati personali in modo illecito e ti opponi alla cancellazione dei dati personali, richiedendo invece che ne sia limitato l’uso;
Hai bisogno dei dati personali per poter instaurare, esercitare o difendere pretese legali, ma noi non abbiamo più bisogno dei dati personali per le finalità per cui sono stati trattati;
Ti sei opposto al trattamento dei tuoi dati personali e valutiamo, nel corso di un periodo di tempo, quale legittimo interesse prevale.
Opposizione al trattamento
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali che effettuiamo sulla base di un legittimo interesse. In tal caso, il trattamento termina se non disponiamo di un legittimo interesse che prevalga sui tuoi interessi oppure se dobbiamo continuare il trattamento per tutelare pretese legali.
Opposizione al marketing diretto
Hai il diritto di opporti al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto. Puoi opporti al marketing diretto contattando il servizio clienti. Se hai presentato tale opposizione, interromperemo il trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.
Portabilità dei dati
Hai il diritto di ricevere i dati personali che ci hai fornito e che trattiamo in modo automatizzato sulla base di un accordo con te o del tuo consenso, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Reclami
Se non sei soddisfatto di come trattiamo i tuoi dati personali, puoi contattarci o presentare un reclamo a un’autorità di controllo.
Cookie
Sul sito web utilizziamo i cosiddetti cookie. Le informazioni raccolte e analizzate con l’aiuto dei cookie vengono utilizzate per adattare e ottimizzare i nostri servizi, i contenuti del sito web, le offerte e le pubblicità per il visitatore, nonché per aumentare la sicurezza del sito web.
In breve, qui funziona così: tutte le informazioni che devono rimanere tra due caricamenti di pagina devono in qualche modo essere collegate a un determinato utente. Questo avviene memorizzando una chiave univoca nel browser dell’utente. Quando l’utente carica una nuova pagina, la chiave viene inviata alla pagina e in questo modo possiamo verificare se l’utente ha effettuato l’accesso e se ha inserito qualcosa nel carrello e così via.
Se non accetti i cookie nel tuo browser, diverse funzioni sui siti web non funzioneranno. Questo perché il sito web ti considererà un nuovo visitatore a ogni caricamento di pagina.
Se non accetti i cookie, puoi impostare il browser in modo che rifiuti automaticamente la memorizzazione dei cookie oppure ti informi ogni volta che un sito web richiede di memorizzare un cookie. Tramite il browser è anche possibile eliminare i cookie memorizzati in precedenza. Per maggiori informazioni, consulta le pagine di aiuto del browser.
Utilizziamo anche servizi di terze parti che, in alcuni casi, usano cookie. Tra le altre cose, collaboriamo con Google.
Puoi scegliere di non accettare i cookie di terze parti nel tuo browser.
Questo sito web utilizza Google Analytics fornito da Google, Inc. Google Analytics utilizza i cookie per poter analizzare come gli utenti utilizzano il sito web.
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Se non desideri che le tue visite al nostro sito web compaiano nelle statistiche di Google Analytics, puoi installare un componente aggiuntivo nel tuo browser seguendo questo link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
La nostra piattaforma e-commerce è fornita da Shopify e i dati vengono archiviati nei loro servizi/soluzioni sicuri.
Subfornitori
Il responsabile del trattamento utilizza anche servizi forniti da terze parti. Ecco una panoramica di alcuni subfornitori presso i quali possono essere archiviati dati.
Klarna:
Se paghi con Klarna nel negozio online, dati personali come e-mail, nome, indirizzo e codice fiscale vengono condivisi con Klarna per la valutazione del credito. Elliotti non memorizza mai il tuo codice fiscale e puoi essere certo che da Klarna questo viene trattato in modo sicuro e crittografato. Puoi leggere di più sulla protezione dei dati di Klarna qui.
Gsuite di Google:
Viene utilizzato Gsuite di Google, tra le altre cose, per la gestione di e-mail e documenti (G Disk). Le informazioni archiviate in questi sistemi e la corrispondenza e-mail o i documenti possono essere conservati con Gsuite di Google.
Sistema finanziario
Holded/Fortnox viene utilizzato come sistema contabile e qui vengono archiviati i dati necessari per la contabilità. Tipicamente: nome/indirizzo/ordine/fattura.
Comunicazione via e-mail e SMS
In qualità di cliente, potrai ricevere e-mail e messaggi di testo riguardanti il tuo rapporto con noi. Ad esempio, ti inviamo e-mail/SMS relativi agli ordini che hai effettuato, SMS con il numero di tracciamento, password dimenticata, informazioni sul tuo account cliente, ecc. Questo è definito come interesse legittimo e non verrà richiesto il consenso.
Mailchimp
Utilizziamo anche l’e-mail per marketing e comunicazioni. In qualità di cliente, ricevi regolarmente newsletter, a condizione che tu abbia fornito il tuo consenso. È possibile annullare l’iscrizione cliccando sul link di disiscrizione nelle e-mail.
Google Analytics
Google Analytics utilizza i cookie per l’analisi del traffico. Gli indirizzi IP e i modelli di visita vengono archiviati.
Google Adwords
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Certificato di sicurezza (SSL)
È sicuro visitare questo sito web e il nostro sito dispone di un certificato di sicurezza che verifica l’identità del sito e garantisce che tutte le comunicazioni siano crittografate.
Lo scopo della crittografia è garantire una comunicazione sicura dei dati tra il server (il nostro sito web) e il client (il tuo browser). Questo include un certificato digitale che prova l’autenticità del sito web e del suo mittente.
Trasparenza e rettifica
Hai il diritto di accedere alle informazioni registrate su di te. Se le informazioni registrate sono errate o incomplete, puoi richiedere che vengano corrette in conformità con la legge sui dati personali.
Conservazione ed eliminazione
Le informazioni che non sono più necessarie per lo scopo per cui sono state create vengono rimosse dai nostri sistemi.
Uso dei cookie
Utilizziamo i cookie, tra le altre cose, per ricordarti come cliente e memorizzare il contenuto del tuo carrello. Senza cookie, un negozio online non funziona. Scopri qui come modificare le impostazioni dei cookie.
Consenso all’uso dei cookie
Secondo la legge, hai automaticamente acconsentito alla memorizzazione dei cookie sul tuo computer se lo consenti tramite le impostazioni del browser.
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La conservazione delle informazioni e il loro trattamento non sono consentiti, a meno che l’utente non sia stato informato e non abbia dato il consenso al trattamento. L’utente deve essere informato e approvare quali informazioni vengono trattate, qual è lo scopo del trattamento e chi tratta le informazioni, cfr. ekomlagen sezione 2-7b.
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