politique de confidentialité

Politique de confidentialité
Dans la politique de confidentialité, vous pouvez lire comment nous traitons vos données personnelles et quels sont vos droits concernant les données personnelles.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Elliotti SL, Alfaz del Pi, Espagne

E-mail : post@elliotti.com

Téléphone : +34 677 752 854


Quelles données personnelles collectons-nous, et auprès de quelles sources ?
Lorsque vous êtes en contact avec nous (par exemple lors d’un achat, en remplissant un formulaire ou en visitant le site web), nous collectons des données personnelles vous concernant. Les informations que nous collectons sont votre nom, votre numéro de sécurité sociale, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, l’historique d’achat, de commande et d’utilisation, l’adresse IP, ainsi que les informations que vous fournissez à notre service client.

Nous collectons votre adresse à partir du registre de l’état civil, ou vous pouvez la renseigner vous-même sur notre site web.

C’est pourquoi nous traitons vos données personnelles :

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes et sur la base des fondements juridiques suivants :


Achetez
Nous traitons des données personnelles pour le traitement des commandes et envoyons des notifications sur l’état de la livraison.

Le traitement est nécessaire pour nous permettre d’exécuter notre contrat avec vous.

Dossiers de service client
Nous traitons des données personnelles pour gérer des dossiers de service client, tels que, par exemple, des questions, des réclamations et des questions de garantie.

Le traitement a lieu afin de pouvoir vous aider pour vos demandes de service client, ce qui constitue notre intérêt légitime, ainsi que pour respecter nos obligations légales en cas de réclamations et de questions de garantie.

Chat alimenté par l’IA

Nous utilisons Shopify Inbox, un service de chat fourni par Shopify Inc., qui peut inclure des réponses assistées par IA afin d’aider à répondre aux questions sur nos produits, les commandes, l’expédition et le service client.

L’assistant IA est conçu pour répondre aux questions à partir des informations publiées sur le site web et la base de connaissances d’Elliotti. Il ne fournit pas de conseils médicaux, ne diagnostique pas de problèmes de santé et ne donne pas de recommandations de santé personnalisées. Si votre demande nécessite une assistance personnelle, vous pouvez être orienté vers Susann.

Lorsque vous utilisez le service de chat, nous et Shopify pouvons traiter :

Messages et questions que vous envoyez
Informations relatives à la commande et au compte (si vous êtes connecté)
Informations techniques telles que le type de navigateur, les informations sur l’appareil et l’adresse IP

Nous utilisons ces informations uniquement pour répondre à vos demandes, fournir une assistance client et améliorer notre service client.

Veuillez éviter de partager des informations personnelles sensibles, y compris des informations médicales ou de santé détaillées, sauf si cela est nécessaire à votre demande.

Marketing
Nous traitons des données personnelles afin d’envoyer des offres et des communications marketing par e-mail, courrier postal et SMS. Nous recommandons également des produits sur le site web et envoyons des offres personnalisées ainsi que des rappels concernant les produits encore présents dans votre panier. Ce traitement peut inclure du profilage.

Le traitement a lieu avec votre consentement à des fins de marketing direct ou sur la base de notre intérêt légitime à envoyer du marketing direct.

Amélioration et développement
Nous traitons des données personnelles afin de pouvoir améliorer et développer notre service, nos produits et nos systèmes techniques.

Le traitement a lieu sur la base de notre intérêt légitime à pouvoir mettre à jour, améliorer et développer nos services, nos produits et nos systèmes techniques.

Respect des obligations légales
Nous traitons des données personnelles afin de respecter les lois applicables, par exemple les lois relatives à la comptabilité, à la fiscalité ou à la sécurité des produits.

Le traitement a lieu afin de respecter les obligations légales.

Prévention des abus et de la criminalité
Nous traitons des données personnelles afin de prévenir les abus de nos services et de prévenir la criminalité, par exemple la fraude.

Le traitement a lieu sur la base de notre intérêt légitime à prévenir les abus et l’utilisation illégale de nos services.

Les destinataires des données personnelles
Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers, mais uniquement lorsque la loi l’autorise. Les destinataires des données personnelles peuvent être, par exemple, des autorités, des entreprises logistiques, des sociétés de marketing ou d’autres fournisseurs.

Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou aussi longtemps que la loi ou d’autres réglementations l’exigent.

Les achats et l’historique des commandes sont conservés aussi longtemps que nous y sommes tenus afin de respecter les obligations légales.

Les données du service client liées aux achats et aux réclamations sont conservées aussi longtemps que nous y sommes tenus afin de respecter les exigences légales. Les communications avec notre service d’assistance que nous ne sommes pas tenus de conserver pour respecter les exigences légales sont supprimées après six mois.

Les données à des fins de marketing sont conservées jusqu’à ce que vous demandiez à ne plus recevoir de communications marketing ou lorsque vous avez été inactif(ve) pendant trois ans.

Les données relatives à la prévention des abus et de la criminalité sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour prévenir ou signaler un crime (p. ex. une fraude).

Vos droits
Nous répondons à votre demande concernant l’un quelconque de vos droits dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai d’un mois.

Accès
Vous avez le droit de recevoir des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles ainsi qu’une copie des données personnelles.

Rectification
Vous pouvez demander la rectification des données inexactes ou incomplètes.

Suppression
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

Les données personnelles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;

Vous avez retiré votre consentement au traitement des données personnelles et il n’existe aucune autre base légale pour ce traitement ;

Vous vous êtes opposé(e) au traitement de données personnelles effectué sur la base de notre intérêt légitime, et votre intérêt prévaut ;

V i a traité les données personnelles de manière illégale ;

Les données personnelles doivent être supprimées afin de respecter une obligation légale.

Limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :

Vous contestez l’exactitude des données personnelles, pendant une période qui nous permet de vérifier si les données personnelles sont exactes ;

Nous avons traité les données personnelles de manière illégale et vous vous opposez à ce que les données personnelles soient supprimées et demandez à la place que leur utilisation soit limitée ;

Vous avez besoin des données personnelles pour établir, exercer ou défendre des prétentions juridiques, mais nous n’avons plus besoin des données personnelles aux fins pour lesquelles elles ont été traitées ;

Vous vous êtes opposé(e) au traitement de vos données personnelles et nous évaluons, pendant une période donnée, quel intérêt légitime prévaut.

Opposition au traitement
Vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement de vos données personnelles que nous effectuons sur la base d’un intérêt légitime. Dans ce cas, le traitement prend fin si nous ne disposons pas d’un intérêt légitime prépondérant sur vos intérêts ou si nous devons poursuivre le traitement afin de sauvegarder des prétentions juridiques.

Opposition au marketing direct
Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez vous opposer au marketing direct en contactant le service client. Si vous avez formulé une telle opposition, nous cesserons de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies et que nous traitons de manière automatisée sur la base d’un accord conclu avec vous ou de votre consentement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Plaintes
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter ou déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle.

Cookies
Nous utilisons des cookies sur le site web. Les informations collectées et analysées à l’aide des cookies servent à adapter et optimiser nos services, le contenu du site, les offres et les publicités pour le visiteur, ainsi qu’à renforcer la sécurité du site web.

En résumé, voici comment cela fonctionne : toutes les informations qui doivent être conservées entre deux chargements de page doivent, d’une manière ou d’une autre, être rattachées à un utilisateur particulier. Cela se fait en enregistrant une clé unique dans le navigateur de l’utilisateur. Lorsque l’utilisateur charge une nouvelle page, la clé est envoyée à la page et, de cette façon, nous pouvons savoir si l’utilisateur est connecté, s’il a ajouté quelque chose au panier, etc.

Si vous n’acceptez pas les cookies dans votre navigateur, plusieurs fonctionnalités du site web ne fonctionneront pas. En effet, le site considérera qu’il s’agit d’un nouveau visiteur à chaque chargement de page.

Si vous n’acceptez pas les cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser automatiquement l’enregistrement des cookies ou pour être informé chaque fois qu’un site web demande à enregistrer un cookie. Vous pouvez également supprimer, via le navigateur, les cookies précédemment enregistrés. Consultez les pages d’aide de votre navigateur pour plus d’informations.

Nous utilisons également des services de tiers qui, dans certains cas, utilisent des cookies. Entre autres, nous collaborons avec Google.

Vous pouvez choisir de ne pas accepter les cookies de tiers dans votre navigateur.

Ce site web utilise Google Analytics fourni par Google, Inc. Google Analytics utilise des cookies afin de pouvoir analyser la manière dont les utilisateurs utilisent le site web.

Google utilisera ces informations afin d’évaluer votre utilisation du site web, de compiler des rapports sur l’activité du site et de fournir d’autres services liés à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet.

Si vous ne souhaitez pas que vos visites sur notre site apparaissent dans les statistiques de Google Analytics, vous pouvez installer un module complémentaire dans votre navigateur en suivant ce lien : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Notre plateforme e-commerce est fournie par Shopify et les données sont stockées dans leurs services/solutions sécurisés.

Sous-traitants
Le responsable du traitement utilise également des services fournis par des tiers. Voici un aperçu de certains sous-traitants auprès desquels des informations peuvent être stockées.

Klarna :
Si vous payez avec Klarna sur la boutique en ligne, des données personnelles telles que l’e-mail, le nom, l’adresse et le numéro de sécurité sociale sont partagées avec Klarna à des fins de crédit. Elliotti ne stocke jamais votre numéro de sécurité sociale et vous pouvez être certain qu’il est traité de manière sécurisée et chiffrée chez Klarna. Vous pouvez en savoir plus sur la protection des données chez Klarna ici.

Gsuite chez Google :
Gsuite by Google est utilisé, entre autres, pour la gestion des e-mails et des documents (G Disk). Les informations stockées dans ces systèmes, ainsi que la correspondance e-mail ou les documents, peuvent être conservées via Gsuite by Google.

Système financier
Holded/Fortnox est utilisé comme système comptable et les données nécessaires à la comptabilité y sont stockées. Typiquement : nom/adresse/commande/facture.
Communication par e-mail et SMS
En tant que client, vous pourrez recevoir des e-mails et des SMS concernant votre relation client. Par exemple, nous vous envoyons des e-mails/SMS liés aux commandes que vous avez passées, des SMS avec numéro de suivi, des informations en cas de mot de passe oublié, des informations sur votre compte client, etc. Cela est défini comme un intérêt légitime et aucun consentement ne sera demandé.

Mailchimp
Nous utilisons également l’e-mail à des fins de marketing et de communication. En tant que client, vous recevez régulièrement des newsletters, à condition d’y avoir consenti. Il est possible de vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription dans les e-mails.

Google Analytics
Google Analytics utilise des cookies pour l’analyse du trafic. Les adresses IP et les habitudes de visite sont enregistrées.

Google Adwords
Nous utilisons la publicité via la plateforme Google. Des cookies sont utilisés afin que la publicité puisse être ciblée en fonction des habitudes de visite des utilisateurs.

Facebook Pixel
Nous utilisons la publicité via la plateforme Facebook. Des cookies sont utilisés afin que la publicité puisse être ciblée en fonction des habitudes de visite.
Certificat de sécurité (SSL)

Vous pouvez visiter ce site en toute sécurité : notre site dispose d’un certificat de sécurité qui vérifie l’identité du site et garantit que toutes les communications sont chiffrées.

L’objectif du chiffrement est de garantir une communication sécurisée des données entre le serveur (notre site web) et le client (votre navigateur). Cela inclut un certificat numérique qui prouve l’authenticité du site web et de son expéditeur.

Transparence et rectification
Vous avez le droit d’accéder aux informations enregistrées à votre sujet. Si les informations enregistrées sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification conformément à la loi sur les données personnelles.

Stockage et suppression
Les informations qui ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été créées sont supprimées de nos systèmes.

Utilisation des cookies
Nous utilisons des cookies pour, entre autres, vous reconnaître en tant que client et mémoriser le contenu de votre panier. Sans cookies, une boutique en ligne ne fonctionne pas. Découvrez comment modifier les paramètres des cookies ici.

Consentement à l’utilisation des cookies
Selon la loi, vous avez automatiquement accepté que nous stockions des cookies sur votre ordinateur si vous l’autorisez via les paramètres de votre navigateur.

Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur/appareil lorsque vous téléchargez un site web.

Le stockage des informations et le traitement de ces informations ne sont pas autorisés, sauf si l’utilisateur a été informé du traitement et y a consenti. L’utilisateur doit être informé des informations traitées, de la finalité du traitement et de la personne qui traite les informations, cf. ekomlagen section 2-7b.

JSESSIONID ; il s’agit d’un « cookie de session » qui est supprimé de votre ordinateur/mobile lorsque vous fermez le navigateur. Ce cookie contient un identifiant de référence pour un fichier de session sur le serveur web. Le fichier de session contient des données non personnelles. Nécessaire pour que l’utilisateur anonyme dispose de son propre panier, de ses favoris, etc. Le fichier de session est automatiquement supprimé après que l’utilisateur a fermé le navigateur ou est resté inactif ; il n’est donc pas enregistré de manière permanente. Seuls les administrateurs système ont accès à ces fichiers de session..

Google Analytics/Google Tag Manager ; dépose des cookies sur votre ordinateur (ils commencent par _ga, _gat et _gid). Les informations sont traitées de manière désidentifiée et agrégée. « Désidentifiée » signifie que nous ne pouvons pas relier les informations que nous collectons à un utilisateur individuel. Nous utilisons la fonctionnalité « IP Anonymization in Google Analytics » : par exemple, une adresse IP 12.214.31.144 devient 12.214.31.0. Elliotti n’utilise pas d’outils d’analyse autres que Google Analytics et les données ne sont donc pas transférées par Elliotti vers d’autres systèmes, ou vers d’autres systèmes à des fins d’analyse ultérieure.

Facebook ; dépose des cookies sur votre ordinateur. Elliotti utilise Facebook pour certains types de publicité, comme les annonces de produits. Des traceurs sont publiés sur notre site web afin de suivre les résultats de ces activités marketing. Les traceurs Facebook collectent des données sur le trafic des utilisateurs et, pour les utilisateurs Facebook connectés, ils disposent également de l’identité de l’utilisateur. Les traceurs Facebook servent à l’évaluation.