Politique de remboursement

Droit de rétractation et d’échange

Vous avez le droit de retourner ou d’échanger votre achat dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous recevez vos articles.

Retours et échanges

Si vous souhaitez échanger un produit ou retourner votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et préciser le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger.

Une fois que nous aurons reçu votre demande :

  • Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis

  • Les frais de retour seront déduits de votre remboursement

  • L’article doit être non utilisé et retourné dans son emballage d’origine

  • Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande, votre nom et vos instructions de retour à l’intérieur du colis

  • Vous pouvez choisir d’échanger l’article contre un autre produit ou demander un remboursement

  • Les frais d’expédition du retour ou de l’échange sont à la charge du client

Adresse de retour

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
Espagne

Veuillez noter que nous n’avons pas d’adresse de visite. Tous les retours et échanges doivent être envoyés par la poste.

Informations requises dans le colis de retour

Lors du retour d’un article, veuillez inclure :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Si vous souhaitez un échange ou un remboursement

Colis non réclamés

Si un colis n’est pas reçu (par exemple, refusé à la livraison ou non retiré) et qu’il est retourné à Elliotti, le client sera facturé pour :

  • les frais d’expédition initiaux
  • les frais de retour
  • des frais de traitement/service de 30 €

Ces frais seront déduits du montant de la commande.

Si les coûts totaux dépassent la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Réclamations et articles défectueux

Nous faisons tout notre possible pour que tous les produits soient livrés en parfait état.
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de livraison, veuillez nous contacter dès que possible, et au plus tard 30 jours après réception de votre commande.

Si le problème est visible, nous vous recommandons de joindre une photo montrant clairement le problème lorsque vous nous contactez.

Vous pouvez nous joindre à :

Litiges et droits des consommateurs

En cas de litige, nous suivons les lignes directrices et les recommandations des autorités espagnoles de protection des consommateurs (Ministerio de Consumo).
Vous pouvez en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur au regard du droit espagnol via le portail officiel espagnol des consommateurs.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 103 de la Loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Articles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés

  • Produits dont le scellé est brisé ou dont l’emballage a été ouvert

  • Produits ayant été utilisés

  • Les paiements à la livraison (contre remboursement – COD) ne sont pas acceptés

Si les conditions de retour standard ne s’appliquent pas, cela sera clairement indiqué dans les informations produit.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter.
Nous sommes orientés solutions et flexibles dans des limites raisonnables.