Politique de remboursement

Droit de rétractation et échange

Vous avez le droit de retourner ou d’échanger votre achat dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous recevez vos articles.

Retours et échanges

Si vous souhaitez échanger un produit ou retourner votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et préciser le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

Dès réception de votre demande :

  • Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis

  • Les frais de retour seront déduits de votre remboursement

  • L’article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d’origine

  • Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande, votre nom et les instructions de retour à l’intérieur du colis

  • Vous pouvez choisir d’échanger l’article contre un autre produit ou demander un remboursement

  • Les frais d’expédition pour le retour ou l’échange sont à la charge du client

Adresse de retour

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
Espagne

Veuillez noter que nous n’avons pas d’adresse d’accueil. Tous les retours et échanges doivent être envoyés par voie postale.

Informations requises dans le colis de retour

Lors du retour d’un article, veuillez inclure :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Si vous souhaitez un échange ou un remboursement

Colis non réclamés

Si un colis n’est pas réceptionné (par exemple, s’il n’est pas accepté lors de la livraison ou n’est pas retiré) et nous est retourné, Elliotti facturera au client :

  • les frais d’expédition initiaux
  • les frais de retour

Ces coûts seront déduits du montant de la commande.

Si le coût total dépasse la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Réclamations et articles défectueux

Nous mettons tout en œuvre pour que tous les produits soient livrés en parfait état.
Si vous recevez un article défectueux ou une livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible, et au plus tard 30 jours après réception de votre commande.

Si le problème est visible, nous vous recommandons de joindre une photo montrant clairement le problème lorsque vous nous contactez.

Vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :

Litiges et droits des consommateurs

En cas de litige, nous suivons les directives et recommandations des autorités espagnoles chargées de la protection des consommateurs (Ministerio de Consumo).
Vous pouvez en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur en vertu du droit espagnol sur le portail officiel espagnol consacré aux consommateurs.

Exceptions au droit de retour

Conformément à l’article 103 de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des utilisateurs, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Articles qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature

  • Produits dont les scellés sont rompus ou dont l’emballage a été ouvert

  • Produits ayant été utilisés

  • Les paiements contre remboursement (COD) ne sont pas acceptés

Si les conditions standard de retour ne s’appliquent pas, cela sera clairement indiqué dans les informations sur le produit.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter.
Nous privilégions les solutions et faisons preuve de flexibilité dans des limites raisonnables.