Politique de remboursement

Droit d'annulation et d'échange ?
Vous avez un droit de retour et d'échange complet pendant 30 jours à partir du jour où vous avez reçu vos articles.

Souhaitez-vous changer de produit ou retourner la commande ?
- Si vous souhaitez échanger un produit ou retourner votre commande, veuillez nous envoyer un email en précisant l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis.
- Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
- Retournez-nous l'article non utilisé dans son emballage d'origine.
- Incluez clairement votre numéro de commande, votre nom et les instructions de retour dans l'envoi.
- Vous pouvez soit échanger l'article contre un autre produit, soit demander un remboursement.
- Les frais de retour/échange sont à la charge du client.

Adresse : Elliotti SL, Calle Picasso 16, 03580 Alfaz del Pi, Espagne

REMARQUE ! Nous n'avons pas d'adresse de visite et tous les retours et échanges doivent être effectués par la poste !

Lors du retour, assurez-vous d'avoir laissé des informations dans l'envoi avec :
- votre nom
- numéro de commande
- éventuellement ce que vous souhaitez échanger, ou si vous souhaitez un remboursement.

Notez que pour les colis non réclamés qui sont retournés à Elliotti, le client sera facturé pour l'expédition/le retour et des frais de service pour coûts supplémentaires de 30 euros.

Réclamation

Nous faisons de notre mieux pour garantir que les marchandises que vous avez commandées chez nous sont sans défaut. Si vous recevez néanmoins un article défectueux ou mal livré, vous devez nous contacter dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours. S'il y a une erreur visible sur le produit, il peut être utile de joindre une photo montrant l'erreur dans votre e-mail.

Vous pouvez nous joindre par WhatsApp : +34 68 761 7225 ou post@elliotti.com en cas de livraisons incorrectes et de réclamations.

En cas de litige, nous suivons les directives et recommandations des autorités espagnoles de consommation (Ministerio de Consumo). Vous pouvez en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur en vertu de la loi espagnole sur le portail officiel des consommateurs.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants, conformément à l'article 103 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs espagnole (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) :

- La nature de la livraison signifie que l'article ne peut pas être retourné.
- Le sceau ou l'emballage a été ouvert.
- Le produit a été utilisé.
- Nous n'acceptons pas les paiements contre remboursement (COD).

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter. Nous sommes orientés vers la solution et flexibles dans des limites raisonnables.

Envoyez un e-mail à Elliotti : post@elliotti.com

* Si les conditions normales de retour ne s'appliquent pas, cela est indiqué dans les informations sur le produit.

Pour toute question concernant les retours et échanges, veuillez nous contacter.