Politique de remboursement

Droit de Rétractation et d'Échange

Vous avez le droit de retourner ou d'échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception de vos articles.

Retours et Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit ou retourner votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et préciser l'article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

Une fois que nous aurons reçu votre demande :

  • Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à attacher à votre colis

  • Le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement

  • L'article doit être non utilisé et retourné dans son emballage d'origine

  • Veuillez inclure clairement votre numéro de commande, nom et instructions de retour à l'intérieur du colis

  • Vous pouvez choisir d'échanger l'article contre un autre produit ou demander un remboursement

  • Le coût de l'expédition de retour ou d'échange est à la charge du client

Adresse de retour

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
Espagne

Veuillez noter que nous n'avons pas d'adresse de visite. Tous les retours et échanges doivent être envoyés par la poste.

Informations requises dans le colis de retour

Lors du retour d'un article, veuillez inclure :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Que vous souhaitiez un échange ou un remboursement

Colis non réclamés

Si un colis n'est pas récupéré et est retourné à Elliotti, le client sera facturé pour l'expédition, le retour et des frais de service en raison des coûts de manutention accrus.
Les frais sont de 30 €.

Réclamations et Articles Défectueux

Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les produits sont livrés en parfait état.
Si vous recevez un article défectueux ou une mauvaise livraison, veuillez nous contacter dès que possible, et au plus tard 30 jours après réception de votre commande.

Si le problème est visible, nous vous recommandons de joindre une photo montrant clairement le problème lors de votre contact.

Vous pouvez nous joindre à :

Litiges et Droits des Consommateurs

En cas de litige, nous suivons les directives et recommandations des autorités espagnoles de consommation (Ministerio de Consumo).
Vous pouvez en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur en vertu de la loi espagnole via le portail officiel des consommateurs espagnols.

Exceptions au Droit de Retour

Conformément à l'Article 103 de la Loi Générale Espagnole pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Articles qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature

  • Produits avec des scellés cassés ou un emballage ouvert

  • Produits qui ont été utilisés

  • Les paiements à la livraison (COD) ne sont pas acceptés.

Si les conditions de retour standard ne s'appliquent pas, cela sera clairement indiqué dans les informations sur le produit.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter.
Nous sommes orientés vers les solutions et flexibles dans des limites raisonnables.