Politique de remboursement
Droit de rétractation et d'échange ?
Vous disposez d'un droit de retour et d'échange complet pendant 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre marchandise.
Voulez-vous changer de produit ou retourner la commande ?
- Si vous souhaitez échanger un produit ou retourner votre commande, merci de nous envoyer un email en précisant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis.
- Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
- Renvoyez-nous l'article non utilisé dans son emballage d'origine.
- Incluez clairement votre numéro de commande, votre nom et vos instructions de retour dans l'envoi.
- Vous pouvez soit échanger l'article contre un autre produit, soit demander un remboursement.
- Les frais de retour/échange sont à la charge du client.
Adresse : Elliotti SL, Calle Picasso 16, 03580 Alfaz del Pi, Espagne
NOTE! Nous n'avons pas d'adresse de visite et tous les retours et échanges doivent se faire par la poste !
Lors du retour,assurez-vous d'avoir laissé des informations dans l'envoi avec :
- votre nom
- numéro de commande
- éventuellement ce que vous souhaitez échanger ou si vous souhaitez récupérer l'argent.
Notez que pour les colis non réclamés qui sont retournés à Elliotti, le client sera facturé pour l'expédition/le retour et des frais de service pour des coûts majorés de 30 euros.
Plainte
Nous faisons tout notre possible pour garantir que les marchandises que vous avez commandées chez nous soient irréprochables. Si vous recevez toujours un article défectueux ou mal livré, vous devez nous contacter dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours. S'il y a une erreur visible sur le produit, il peut être judicieux de joindre une photo montrant l'erreur dans votre email.
Vous pouvez nous joindre par téléphone : +34 68 761 7225 ou post@elliotti.com expédition en cas de livraisons erronées et de réclamations.
En cas de litige, nous suivons les recommandations de la Commission générale des plaintes. Apprenez-en davantage sur la loi sur les achats des consommateurs sur le site Web de l'Agence suédoise de la consommation. en raison d'une négligence ou d'un manque de soins de la part du consommateur (cf. Loi sur le droit de rétractation ß 12 point a)
- la livraison elle-même a fait que l'article ne peut pas être retourné.
- le sceau de l'article est brisé.
- l'article est utilisé.
- Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter. Nous sommes orientés vers les solutions et flexibles dans des limites raisonnables.
Envoyer un e-mail à Elliotti : post@elliotti.com
* Si les conditions normales de retour ne s'appliquent pas, cela est indiqué dans les informations sur le produit.
Pour toute question sur les retours et les échanges, veuillez nous contacter.