Politique de remboursement

Retours, remboursements et annulations

Vous avez le droit de retourner les produits éligibles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Articles non retournables

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts, utilisés ou descellés, y compris, sans s’y limiter :

• Huiles essentielles
• Hydrolats
• Huiles végétales
• Compléments alimentaires
• Thés et infusions de plantes
• Extraits de gemmothérapie
• Extraits de plantes et teintures
• Cosmétiques et produits de soins personnels
• Les diffuseurs d’arômes ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine.
  

Cette restriction n’affecte pas vos droits légaux en cas de produits défectueux, endommagés ou fournis par erreur.

Comment retourner un article

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous à post@elliotti.com avant d’envoyer votre retour.
• Renvoyez l’article non utilisé dans son emballage d’origine.
• Incluez votre numéro de commande et votre nom complet à l’intérieur du colis.
• Indiquez-nous si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou fourni par erreur.

Adresse : Elliotti SL, Calle Picasso 16, 03580 Alfaz del Pi, Espagne

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours en personne. Tous les retours doivent être envoyés par voie postale.

Pour les colis non réclamés retournés à Elliotti, les frais d’expédition et de retour engagés par Elliotti peuvent être déduits du remboursement.

Réclamation

Nous faisons tout notre possible pour garantir que les produits que vous recevez sont de la plus haute qualité. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou fourni par erreur, veuillez nous contacter dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si possible, veuillez joindre des photographies et/ou une vidéo montrant le problème afin de nous aider à traiter votre réclamation plus rapidement.

E-mail : post@elliotti.com

Téléphone : +34 677 752 854

* Toute restriction ou exception de retour spécifique à un produit sera clairement indiquée sur la page du produit concerné.