política de Privacidade

Política de privacidade
Na política de privacidade, pode ler sobre como tratamos os seus dados pessoais e quais os seus direitos relativamente aos dados pessoais.

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Elliotti SL, Alfaz del Pi, Espanha

E-mail: post@elliotti.com

Telefone: +34 677 752 854


Que dados pessoais recolhemos e de onde?
Quando está em contacto connosco (por exemplo, ao efetuar uma compra, ao preencher um formulário ou ao visitar o website), recolhemos dados pessoais sobre si. As informações que recolhemos incluem o seu nome, número de identificação, morada, endereço de e-mail e número de telefone, histórico de compras, encomendas e utilização, endereço IP e informações que fornece ao nosso apoio ao cliente.

Recolhemos a sua morada a partir do registo civil ou pode inseri-la você mesmo(a) no nosso website.

É por isso que tratamos os seus dados pessoais:

Tratamos os seus dados pessoais para os seguintes fins e com base nos seguintes fundamentos jurídicos:


Compre
Tratamos dados pessoais para processar encomendas e enviar notificações sobre o estado da entrega.

O tratamento é necessário para podermos cumprir o nosso contrato consigo.

Casos de apoio ao cliente
Tratamos dados pessoais para gerir casos de apoio ao cliente, como, por exemplo, questões, reclamações e assuntos de garantia.

O tratamento é realizado para podermos ajudá-lo(a) com questões de apoio ao cliente, o que constitui o nosso interesse legítimo, bem como para cumprir obrigações legais em caso de reclamações e assuntos de garantia.

Chat com IA

Utilizamos o Shopify Inbox, um serviço de chat disponibilizado pela Shopify Inc., que pode incluir respostas assistidas por IA para ajudar a responder a perguntas sobre os nossos produtos, encomendas, envios e apoio ao cliente.

O assistente de IA foi concebido para responder a perguntas utilizando informações publicadas no website e na base de conhecimento da Elliotti. Não presta aconselhamento médico, não diagnostica problemas de saúde nem fornece recomendações de saúde personalizadas. Se o seu pedido exigir assistência pessoal, poderá ser encaminhado(a) para a Susann.

Quando utiliza o serviço de chat, nós e a Shopify podemos tratar:

Mensagens e perguntas que enviar
Informações de encomenda e de conta (se tiver sessão iniciada)
Informações técnicas, como o tipo de navegador, informações do dispositivo e endereço IP

Utilizamos estas informações exclusivamente para responder aos seus pedidos, prestar apoio ao cliente e melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Evite partilhar informações pessoais sensíveis, incluindo informação médica ou de saúde detalhada, a menos que tal seja necessário para o seu pedido.

Marketing
Tratamos dados pessoais para enviar ofertas e marketing por e-mail, correio e SMS. Também recomendamos produtos no website e enviamos ofertas personalizadas e lembretes sobre produtos que ainda se encontram no seu carrinho de compras. Este tratamento pode incluir definição de perfis.

O tratamento é efetuado com o seu consentimento para marketing direto ou com base no nosso interesse legítimo em enviar marketing direto.

Melhoria e desenvolvimento
Tratamos dados pessoais para podermos melhorar e desenvolver o nosso serviço, os nossos produtos e os nossos sistemas técnicos.

O tratamento ocorre para o nosso interesse legítimo em podermos atualizar, melhorar e desenvolver serviços, produtos e sistemas técnicos.

Cumprimento de obrigações legais
Tratamos dados pessoais para cumprir a legislação aplicável, por exemplo, leis de contabilidade, fiscais ou de segurança dos produtos.

O tratamento ocorre para cumprir obrigações legais.

Prevenção de abuso e criminalidade
Tratamos dados pessoais para prevenir abusos dos nossos serviços e para prevenir a criminalidade, por exemplo, fraude.

O tratamento ocorre para o nosso interesse legítimo em prevenir e combater abusos e a utilização ilegal dos nossos serviços.

Quem recebe os dados pessoais
Podemos partilhar dados pessoais com terceiros, mas apenas quando permitido por lei. Aqueles com quem os dados pessoais são partilhados podem ser, por exemplo, autoridades, empresas de logística, empresas de marketing ou outros fornecedores.

Durante quanto tempo os dados pessoais são guardados
Guardamos os dados pessoais durante o tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos ou durante o tempo exigido por lei ou por outras disposições legais.

As compras e o histórico de encomendas são guardados durante o período em que somos obrigados a fazê-lo para cumprir os requisitos legais.

Os dados de apoio ao cliente relacionados com compras e reclamações são guardados durante o período em que somos obrigados a fazê-lo para cumprir requisitos legais. As comunicações com o nosso serviço de apoio que não tenhamos de guardar para cumprir requisitos legais são eliminadas ao fim de seis meses.

Os dados para marketing são guardados até que solicite deixar de receber material de marketing ou quando estiver inativo durante três anos.

Os dados para a prevenção de abuso e criminalidade são guardados durante o tempo de que necessitamos para prevenir ou denunciar um crime (por exemplo, fraude).

Os seus direitos
Respondemos ao seu pedido relativo a qualquer um dos seus direitos o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de um mês.

Acesso
Tem o direito de receber informações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais e uma cópia dos dados pessoais.

Retificação
Pode solicitar que dados incorretos ou incompletos sejam retificados.

Eliminação
Tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais nos seguintes casos:

Os dados pessoais já não são necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos ou tratados;

Retirou o seu consentimento para o tratamento dos dados pessoais e não existe outra base legal para o tratamento;

O utilizador opôs-se ao tratamento de dados pessoais realizado para efeitos do nosso interesse legítimo e o seu interesse prevalece;

A V i tratou os dados pessoais de forma ilegal;

Os dados pessoais têm de ser eliminados para cumprir uma obrigação legal.

Limitação do tratamento
Tem o direito de solicitar que o tratamento dos seus dados pessoais seja limitado nos seguintes casos:

O utilizador contesta a exatidão dos dados pessoais, durante um período de tempo que nos dá a oportunidade de verificar se os dados pessoais estão corretos;

Tratámos os dados pessoais de forma ilegal e o utilizador opõe-se à eliminação dos dados pessoais e, em vez disso, solicita que a sua utilização seja limitada;

Necessita dos dados pessoais para poder estabelecer, exercer ou defender pretensões legais, mas já não necessitamos dos dados pessoais para os fins para os quais foram tratados;

O utilizador opôs-se ao tratamento dos seus dados pessoais e nós avaliamos, durante um período de tempo, qual o interesse legítimo que prevalece.

Oposição ao tratamento
Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais que efetuamos com base num interesse legítimo. Nesse caso, o tratamento termina se não tivermos um interesse legítimo que prevaleça sobre os seus interesses ou se não tivermos de continuar o tratamento para salvaguardar pretensões legais.

Oposição ao marketing direto
Tem o direito de se opor ao tratamento de dados pessoais para marketing direto. Pode opor-se ao marketing direto contactando o serviço de apoio ao cliente. Se apresentar essa oposição, deixaremos de tratar os seus dados pessoais para fins de marketing direto.

Portabilidade dos dados
Tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu e que tratamos automaticamente com base num acordo consigo ou devido ao seu consentimento, num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina.

Reclamações
Se estiver insatisfeito com a forma como tratamos os seus dados pessoais, pode contactar-nos ou apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo.

Cookies
Utilizamos os chamados cookies no website. A informação recolhida e analisada com a ajuda de cookies é utilizada para adaptar e otimizar os nossos serviços, o conteúdo do website, as ofertas e a publicidade ao visitante, bem como para aumentar a segurança do website.

Em resumo, funciona assim: toda a informação que deve permanecer entre dois carregamentos de página tem de estar, de alguma forma, associada a um utilizador específico. Isso é feito através do armazenamento de uma chave única no navegador do utilizador. Quando o utilizador carrega uma nova página, a chave é enviada para a página e, desta forma, conseguimos saber se o utilizador tem sessão iniciada e se colocou algo no carrinho de compras, entre outros.

Se não aceitar cookies no seu navegador, várias funções nos websites não irão funcionar. Isto acontece porque o website irá considerar que é um novo visitante a cada carregamento de página.

Se não aceitar cookies, pode configurar o seu navegador para recusar automaticamente o armazenamento de cookies ou para o informar sempre que um website solicitar o armazenamento de um cookie. Através do navegador, também é possível eliminar cookies previamente armazenados. Consulte as páginas de ajuda do navegador para mais informações.

Também utilizamos serviços de terceiros que, em alguns casos, usam cookies. Entre outros, cooperamos com a Google.

Pode optar por não aceitar cookies de terceiros no seu browser.

Este website utiliza o Google Analytics, fornecido pela Google, Inc. O Google Analytics utiliza cookies para poder analisar como os utilizadores usam o website.

O Google utilizará esta informação com a finalidade de avaliar a sua utilização do website, elaborar relatórios sobre as atividades no website e prestar outros serviços relacionados com as atividades no website e a utilização da Internet.

Se não quiser que as suas visitas ao nosso website apareçam nas estatísticas do Google Analytics, pode instalar um add-on no seu browser seguindo esta ligação: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

A nossa plataforma de e-commerce é fornecida pela Shopify e os dados são armazenados nos seus serviços/soluções seguros.

Subcontratantes
O responsável pelo tratamento também utiliza serviços fornecidos por terceiros. Eis uma visão geral de alguns subcontratantes onde as informações podem ser armazenadas.

Klarna:
Se pagar com Klarna na loja online, dados pessoais como e-mail, nome, morada e número de segurança social são partilhados com a Klarna para efeitos de crédito. A Elliotti nunca armazena o seu número de segurança social e pode ter a certeza de que este é tratado de forma segura e encriptada na Klarna. Pode ler mais sobre a proteção de dados da Klarna aqui.

Gsuite no Google:
O Gsuite by Google é utilizado, entre outras coisas, para gerir e-mail e documentos (G Disk). As informações armazenadas nestes sistemas e a correspondência por e-mail ou documentos podem ser armazenadas no Gsuite by Google.

Sistema financeiro
O Holded/Fortnox é utilizado como sistema de contabilidade e os dados necessários para a contabilidade são aqui armazenados. Tipicamente: nome/morada/encomenda/fatura.
Comunicação por e-mail e SMS
Enquanto cliente, poderá receber e-mails e mensagens de texto sobre a sua relação com o cliente. Por exemplo, enviamos-lhe e-mails/SMS relacionados com as encomendas que efetuou, SMS com número de rastreio, palavra-passe esquecida, informações sobre a sua conta de cliente, etc. Isto é definido como interesse legítimo e não será solicitado consentimento.

Mailchimp
Utilizamos também o e-mail para marketing e comunicação. Enquanto cliente, recebe newsletters regulares, desde que tenha dado o seu consentimento. É possível cancelar a subscrição clicando na ligação de cancelamento de subscrição nos e-mails.

Google Analytics
O Google Analytics utiliza cookies para análise de tráfego. Os endereços IP e os padrões de visita são armazenados.

Google Adwords
Utilizamos publicidade através da plataforma do Google. São utilizados cookies para que a publicidade possa ser direcionada com base nos padrões de visita dos visitantes.

Facebook Pixel
Utilizamos publicidade através da plataforma do Facebook. São utilizados cookies para que a publicidade possa ser direcionada com base nos padrões de visita.
Certificado de Segurança (SSL)

É seguro visitar este website e o nosso website possui um certificado de segurança que verifica a identidade do site e garante que todas as comunicações são encriptadas.

A finalidade da encriptação é assegurar uma comunicação de dados segura entre o servidor (o nosso website) e o cliente (o seu navegador). Isto inclui um certificado digital que comprova a autenticidade do website e do seu remetente.

Transparência e retificação
Tem o direito de aceder à informação registada sobre si. Se a informação registada estiver incorreta ou incompleta, pode solicitar que a mesma seja corrigida de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais.

Armazenamento e eliminação
A informação que já não seja necessária para a finalidade para a qual foi criada é removida dos nossos sistemas.

Utilização de cookies
Utilizamos cookies, entre outras coisas, para o recordar como cliente e recordar o conteúdo do seu carrinho de compras. Sem cookies, uma loja online não funciona. Veja aqui como alterar as definições de cookies.

Consentimento para a utilização de cookies
De acordo com a lei, considerou-se automaticamente que concordou que armazenemos cookies no seu computador, se o permitir através das definições do seu navegador.

Cookies
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são colocados no seu computador/dispositivo quando visita um website.

O armazenamento de informação e o respetivo tratamento não são permitidos, salvo se o utilizador tiver sido informado e tiver dado consentimento para o tratamento. O utilizador deve ser informado e aprovar que informação é tratada, qual a finalidade do tratamento e quem trata a informação, cf. a ekomlagen, secção 2-7b.

JSESSIONID; é um "cookie de sessão" que é removido do seu computador/telemóvel quando fecha o navegador. Este cookie tem um ID de referência para um ficheiro de sessão no servidor web. O ficheiro de sessão contém dados não pessoais. É necessário para que o utilizador anónimo tenha o seu próprio carrinho de compras, favoritos, etc. O ficheiro de sessão é eliminado automaticamente depois de o utilizador fechar o navegador ou ficar inativo e, por isso, não é guardado permanentemente. Apenas os administradores de sistema têm acesso a estes ficheiros de sessão..

Google Analytics/Google Tag Manager; coloca cookies no seu computador (estas começam por _ga, _gat e _gid). A informação é tratada de forma desidentificada e agregada. Desidentificada significa que não conseguimos associar a informação que recolhemos a um utilizador individual. Utilizamos a funcionalidade "Anonimização de IP no Google Analytics"; por exemplo, um endereço IP 12.214.31.144 passa a 12.214.31.0. A Elliotti não utiliza ferramentas de análise para além do Google Analytics e, por isso, os dados não são transferidos pela Elliotti para outros sistemas, nem para outros sistemas para análise adicional.

Facebook; coloca cookies no seu computador. A Elliotti utiliza o Facebook para determinados tipos de publicidade, como anúncios de produtos. São publicados rastreadores no nosso website para acompanhar os resultados destas atividades de marketing. Os rastreadores do Facebook recolhem dados sobre o tráfego dos utilizadores e, no caso de utilizadores do Facebook com sessão iniciada, também dispõem da identidade do utilizador. Os rastreadores do Facebook destinam-se a avaliação.