Politica de reembolso

Direito de Cancelamento e Troca

Tem o direito de devolver ou trocar a sua compra no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebe os seus produtos.

Devoluções e Trocas

Se pretender trocar um produto ou devolver a sua encomenda, contacte-nos por e-mail e indique o(s) artigo(s) que gostaria de devolver ou trocar.

Assim que recebermos o seu pedido:

  • Forneceremos uma etiqueta de devolução para imprimir e fixar na sua encomenda

  • O custo de envio da devolução será deduzido do seu reembolso

  • O artigo deve estar sem uso e ser devolvido na sua embalagem original

  • Inclua claramente o seu número de encomenda, nome e instruções de devolução dentro da embalagem

  • Pode optar por trocar o artigo por outro produto ou solicitar um reembolso

  • O custo de envio da devolução ou troca é suportado pelo cliente

Endereço de devolução

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
Espanha

Note que não temos um endereço para visitas. Todas as devoluções e trocas devem ser enviadas por correio.

Informação obrigatória no pacote de devolução

Ao devolver um artigo, inclua:

  • O seu nome

  • O número da sua encomenda

  • Se pretende uma troca ou um reembolso

Encomendas não levantadas

Se uma encomenda não for recebida (por exemplo, não for aceite na entrega ou não for levantada) e for devolvida à Elliotti, será cobrado ao cliente:

  • o custo de envio original
  • o custo de envio da devolução
  • uma taxa de manuseamento/serviço de 30 €

Estes custos serão deduzidos do valor da encomenda.

Se os custos totais excederem o valor da encomenda, não será efetuado qualquer reembolso.

Reclamações e artigos defeituosos

Fazemos tudo para garantir que todos os produtos são entregues em perfeitas condições.
Se receber um artigo defeituoso ou uma entrega incorreta, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível e, o mais tardar, até 30 dias após receber a sua encomenda.

Se o problema for visível, recomendamos que anexe uma fotografia que mostre claramente o problema ao contactar-nos.

Pode contactar-nos através de:

Litígios e direitos do consumidor

Em caso de litígio, seguimos as diretrizes e recomendações das autoridades espanholas de defesa do consumidor (Ministerio de Consumo).
Pode ler mais sobre os seus direitos enquanto consumidor ao abrigo da legislação espanhola através do portal oficial espanhol do consumidor.

Exceções ao direito de devolução

De acordo com o Artigo 103 da Lei Geral Espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, não são aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Artigos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos

  • Produtos com selos quebrados ou embalagem aberta

  • Produtos que tenham sido utilizados

  • Não são aceites pagamentos contra reembolso (COD)

Se as condições padrão de devolução não se aplicarem, isso será claramente indicado nas informações do produto.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma questão sobre devoluções ou trocas, por favor contacte-nos.
Somos orientados para soluções e flexíveis dentro de limites razoáveis.