Politica de reembolso

Direito de cancelamento e troca

Tem o direito de devolver ou trocar a sua compra no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebe os seus produtos.

Devoluções e trocas

Se pretender trocar um produto ou devolver a sua encomenda, contacte-nos por e-mail e especifique o(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar.

Assim que recebermos o seu pedido:

  • Fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução para imprimir e afixar na sua encomenda

  • O custo dos portes de devolução será deduzido do seu reembolso

  • O artigo deve estar não utilizado e ser devolvido na sua embalagem original

  • Inclua claramente o seu número de encomenda, nome e instruções de devolução dentro da embalagem

  • Pode optar por trocar o artigo por outro produto ou solicitar um reembolso

  • O custo dos portes de devolução ou troca é suportado pelo cliente

Morada para devoluções

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
Espanha

Tenha em atenção que não dispomos de uma morada para atendimento ao público. Todas as devoluções e trocas devem ser enviadas por correio.

Informação necessária na embalagem de devolução

Ao devolver um artigo, inclua:

  • O seu nome

  • O número da sua encomenda

  • Se pretende uma troca ou um reembolso

Encomendas não levantadas

Se uma encomenda não for recebida (por exemplo, não for aceite no momento da entrega ou não for levantada) e for devolvida à Elliotti, o cliente será cobrado por:

  • o custo dos portes originais
  • o custo dos portes de devolução

Estes custos serão deduzidos ao montante da encomenda.

Se os custos totais excederem o valor da encomenda, não será efetuado qualquer reembolso.

Reclamações e artigos com defeito

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que todos os produtos são entregues em perfeitas condições.
Se receber um artigo com defeito ou uma entrega incorreta, contacte-nos assim que possível e, o mais tardar, no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.

Se o problema for visível, recomendamos que anexe uma fotografia que mostre claramente o problema quando nos contactar.

Pode contactar-nos através de:

Litígios e direitos dos consumidores

Em caso de litígio, seguimos as orientações e recomendações das autoridades espanholas de defesa do consumidor (Ministerio de Consumo).
Pode ler mais sobre os seus direitos enquanto consumidor ao abrigo da legislação espanhola no portal oficial espanhol do consumidor.

Exceções ao direito de devolução

De acordo com o artigo 103.º da Lei Geral Espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, não são aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Artigos que não podem ser devolvidos devido à sua natureza

  • Produtos com selos quebrados ou embalagens abertas

  • Produtos que tenham sido utilizados

  • Não são aceites pagamentos à cobrança (COD)

Se não se aplicarem as condições normais de devolução, tal será claramente indicado na informação do produto.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma questão relativa a devoluções ou trocas, contacte-nos.
Somos orientados para soluções e flexíveis dentro de limites razoáveis.