política de privacidad
Política de privacidad
En la política de privacidad puede leer cómo tratamos sus datos personales y qué derechos tiene en relación con los datos personales.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Elliotti SL, Alfaz del Pi, España
Correo electrónico: post@elliotti.com
Teléfono: +34 677 752 854
¿Qué datos personales recopilamos y de dónde?
Cuando se pone en contacto con nosotros (p. ej., al realizar una compra, completar un formulario o visitar el sitio web), recopilamos datos personales sobre usted. La información que recopilamos es su nombre, número de la seguridad social, dirección, correo electrónico y número de teléfono, historial de compras, pedidos y uso, dirección IP e información que proporcione a nuestro servicio de atención al cliente.
Recopilamos su dirección del registro civil o puede introducirla usted mismo en nuestro sitio web.
Por eso tratamos sus datos personales:
Tratamos sus datos personales para los siguientes fines y con el respaldo de las siguientes bases legales:
Compra
Tratamos datos personales para tramitar pedidos y enviar notificaciones sobre el estado de la entrega.
El tratamiento es necesario para que podamos cumplir nuestro contrato con usted.
Casos de atención al cliente
Tratamos datos personales para gestionar casos de atención al cliente como, por ejemplo, consultas, reclamaciones y asuntos de garantía.
El tratamiento se realiza para poder ayudarle con sus asuntos de atención al cliente, lo cual constituye nuestro interés legítimo, así como para cumplir obligaciones legales en caso de reclamaciones y asuntos de garantía.
Chat impulsado por IA
Utilizamos Shopify Inbox, un servicio de chat proporcionado por Shopify Inc., que puede incluir respuestas asistidas por IA para ayudar a responder preguntas sobre nuestros productos, pedidos, envíos y atención al cliente.
El asistente de IA está diseñado para responder preguntas utilizando la información publicada en el sitio web y la base de conocimientos de Elliotti. No proporciona asesoramiento médico, no diagnostica afecciones de salud ni ofrece recomendaciones de salud personalizadas. Si su consulta requiere asistencia personal, es posible que se le remita a Susann.
Cuando utiliza el servicio de chat, nosotros y Shopify podemos tratar:
Mensajes y preguntas que envíe
Información del pedido y de la cuenta (si ha iniciado sesión)
Información técnica, como el tipo de navegador, la información del dispositivo y la dirección IP
Utilizamos esta información únicamente para responder a sus consultas, brindar atención al cliente y mejorar nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor, evite compartir información personal sensible, incluida información médica o de salud detallada, salvo que sea necesaria para su consulta.
Marketing
Tratamos datos personales para enviar ofertas y marketing por correo electrónico, correo postal y SMS. También recomendamos productos en el sitio web y enviamos ofertas personalizadas y recordatorios sobre productos que aún están en su carrito de compra. Este tratamiento puede incluir la elaboración de perfiles.
El tratamiento se realiza con su consentimiento para marketing directo o por nuestro interés legítimo en enviar marketing directo.
Mejora y desarrollo
Tratamos datos personales para poder mejorar y desarrollar nuestro servicio, nuestros productos y nuestros sistemas técnicos.
El tratamiento se realiza por nuestro interés legítimo de poder actualizar, mejorar y desarrollar servicios, productos y sistemas técnicos.
Cumplimiento de obligaciones conforme a la ley
Tratamos datos personales para cumplir la legislación aplicable, p. ej., normativa contable, fiscal o de seguridad de productos.
El tratamiento se realiza para cumplir obligaciones conforme a la ley.
Prevención de abusos y delitos
Tratamos datos personales para prevenir el abuso de nuestros servicios y para prevenir delitos, p. ej., fraude.
El tratamiento se realiza por nuestro interés legítimo en prevenir abusos y el uso ilícito de nuestros servicios.
Quiénes reciben los datos personales
Podemos compartir datos personales con terceros, pero solo cuando la ley lo permita. Quienes reciban los datos personales pueden ser, por ejemplo, autoridades, empresas de logística, empresas de marketing u otros proveedores.
Durante cuánto tiempo se conservan los datos personales
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados o durante el tiempo exigido por la ley u otras normativas.
Las compras y el historial de pedidos se conservan mientras estemos obligados a hacerlo para cumplir los requisitos legales.
Los datos de atención al cliente relacionados con compras y reclamaciones se conservan mientras estemos obligados a hacerlo para cumplir requisitos legales. Las comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente que no debamos conservar para cumplir requisitos legales se eliminan después de seis meses.
Los datos de marketing se conservan hasta que solicite dejar de recibir material de marketing o cuando haya estado inactivo durante tres años.
Los datos para la prevención de abusos y delitos se conservan mientras los necesitemos para prevenir o denunciar un delito (p. ej., fraude).
Sus derechos
Respondemos a su solicitud relativa a cualquiera de sus derechos lo antes posible, pero a más tardar en el plazo de un mes.
Acceso
Tiene derecho a recibir información sobre cómo tratamos sus datos personales y una copia de los datos personales.
Corrección
Puede solicitar que se corrijan los datos incorrectos o incompletos.
Eliminación
Tiene derecho a que se eliminen sus datos personales en los siguientes casos:
Los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o tratados;
Usted ha retirado su consentimiento para el tratamiento de los datos personales y no existe otra base jurídica para el tratamiento;
Usted se ha opuesto al tratamiento de datos personales realizado en apoyo de nuestro interés legítimo y su interés prevalece;
V i ha tratado los datos personales de manera ilícita;
Los datos personales deben eliminarse para cumplir una obligación legal.
Limitación del tratamiento
Tiene derecho a solicitar que el tratamiento de sus datos personales se limite en los siguientes casos:
Usted impugna la exactitud de los datos personales, durante un período de tiempo que nos da la oportunidad de comprobar si los datos personales son correctos;
Hemos tratado los datos personales de manera ilegal y usted se opone a que los datos personales se eliminen y, en su lugar, solicita que se restrinja su uso;
Necesita los datos personales para poder formular, ejercer o defender reclamaciones legales, pero nosotros ya no necesitamos los datos personales para los fines para los que fueron tratados;
Usted se ha opuesto al tratamiento de sus datos personales y evaluamos durante un período de tiempo qué interés legítimo prevalece.
Oposición al tratamiento
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales que realizamos por un interés legítimo. En ese caso, el tratamiento finaliza si no tenemos un interés legítimo que prevalezca sobre sus intereses o si debemos continuar el tratamiento para salvaguardar reclamaciones legales.
Oposición al marketing directo
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos personales con fines de marketing directo. Puede oponerse al marketing directo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Si ha presentado dicha objeción, dejaremos de tratar sus datos personales con fines de marketing directo.
Portabilidad de datos
Tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado y que tratamos de forma automatizada en base a un acuerdo con usted o a su consentimiento, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Reclamaciones
Si no está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros o presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Cookies
En el sitio web utilizamos las llamadas cookies. La información que se recopila y analiza con la ayuda de cookies se utiliza para adaptar y optimizar nuestros servicios, el contenido del sitio web, las ofertas y los anuncios al visitante, así como para aumentar la seguridad del sitio web.
En resumen, aquí funciona así: toda la información que debe mantenerse entre dos cargas de página debe estar vinculada de algún modo a un usuario en particular. Esto se hace almacenando una clave única en el navegador del usuario. Cuando el usuario carga una nueva página, la clave se envía a la página y, de este modo, podemos saber si el usuario ha iniciado sesión, si ha añadido algo al carrito de compra, etc.
Si no acepta cookies en su navegador, varias de las funciones de los sitios web no funcionarán. Esto se debe a que el sitio web creerá que es un visitante nuevo en cada carga de página.
Si no acepta cookies, puede configurar su navegador para que rechace automáticamente el almacenamiento de cookies o para que le informe cada vez que un sitio web solicite almacenar una cookie. A través del navegador también se pueden eliminar las cookies almacenadas previamente. Consulte las páginas de ayuda del navegador para obtener más información.
También utilizamos servicios de terceros que, en algunos casos, usan cookies. Entre otras cosas, cooperamos con Google.
Puede optar por no aceptar cookies de terceros en su navegador.
Este sitio web utiliza Google Analytics proporcionado por Google, Inc. Google Analytics utiliza cookies para poder analizar cómo utilizan los usuarios el sitio web.
Google utilizará esta información con el fin de evaluar su uso del sitio web, elaborar informes sobre la actividad del sitio web y prestar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet.
Si no desea que sus visitas a nuestro sitio web aparezcan en las estadísticas de Google Analytics, puede instalar un complemento en su navegador siguiendo este enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Nuestra plataforma de comercio electrónico la proporciona Shopify y los datos se almacenan en sus servicios/soluciones seguras.
Subcontratistas
La persona responsable del tratamiento también utiliza servicios prestados por terceros. A continuación se presenta un resumen de algunos subcontratistas donde puede almacenarse información.
Klarna:
Si paga con Klarna en la tienda online, se comparten con Klarna datos personales como correo electrónico, nombre, dirección y número de la seguridad social para la evaluación crediticia. Elliotti nunca almacena su número de la seguridad social y puede estar seguro de que en Klarna se trata de forma segura y cifrada. Puede leer más sobre la protección de datos de Klarna aquí.
Gsuite en Google:
Gsuite by Google se utiliza, entre otras cosas, para gestionar el correo electrónico y los documentos (G Disk). La información almacenada en estos sistemas, así como la correspondencia por correo electrónico o los documentos, puede almacenarse con Gsuite by Google.
Sistema financiero
Holded/Fortnox se utiliza como sistema de contabilidad y aquí se almacenan los datos necesarios para la contabilidad. Normalmente: nombre/dirección/pedido/factura.
Comunicación por correo electrónico y SMS
Como cliente, podrá recibir correos electrónicos y mensajes de texto sobre su relación con nosotros. Por ejemplo, le enviamos correos/SMS relacionados con los pedidos que haya realizado, SMS con el número de seguimiento, restablecimiento de contraseña, información sobre su cuenta de cliente, etc. Esto se define como interés legítimo y no se solicitará su consentimiento.
Mailchimp
También utilizamos el correo electrónico para marketing y comunicación. Como cliente, recibirá boletines informativos periódicos, siempre que haya dado su consentimiento. Puede darse de baja haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en los correos electrónicos.
Google Analytics
Google Analytics utiliza cookies para el análisis del tráfico. Se almacenan las direcciones IP y los patrones de visita.
Google Adwords
Utilizamos publicidad a través de la plataforma de Google. Se utilizan cookies para que la publicidad pueda orientarse en función de los patrones de los visitantes.
Facebook Pixel
Utilizamos publicidad a través de la plataforma de Facebook. Se utilizan cookies para que la publicidad pueda orientarse en función de los patrones de los visitantes.
Certificado de seguridad (SSL)
Es seguro visitar este sitio web, y nuestro sitio cuenta con un certificado de seguridad que verifica la identidad del sitio y garantiza que todas las comunicaciones estén cifradas.
El objetivo del cifrado es garantizar una comunicación de datos segura entre el servidor (nuestro sitio web) y el cliente (su navegador). Esto incluye un certificado digital que acredita la autenticidad del sitio web y de su remitente.
Transparencia y rectificación
Usted tiene derecho a acceder a la información registrada sobre usted. Si la información registrada es incorrecta o incompleta, puede solicitar que se corrija de acuerdo con la Ley de Datos Personales.
Almacenamiento y eliminación
La información que ya no sea necesaria para el fin para el que se creó se elimina de nuestros sistemas.
Uso de cookies
Utilizamos cookies para, entre otras cosas, recordarle como cliente y guardar el contenido de su carrito de compra. Sin cookies, una tienda online no funciona. Vea aquí cómo cambiar la configuración de cookies.
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Según la ley, usted ha aceptado automáticamente que almacenemos cookies en su ordenador si lo permite a través de la configuración de su navegador.
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No se permite el almacenamiento de información ni el tratamiento de esta información a menos que el usuario haya sido informado y haya dado su consentimiento para el tratamiento. Se debe informar al usuario y este debe aprobar qué información se trata, cuál es la finalidad del tratamiento y quién trata la información, de conformidad con la ekomlagen, sección 2-7b.
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Google Analytics/Google Tag Manager; deja cookies en su ordenador (empiezan por _ga, _gat y _gid). La información se procesa de forma desidentificada y agregada. Desidentificada significa que no podemos vincular la información que recopilamos con el usuario individual. Utilizamos la funcionalidad de "Anonimización de IP en Google Analytics"; por ejemplo, una dirección IP 12.214.31.144 pasa a ser 12.214.31.0. Elliotti no utiliza herramientas de análisis distintas de Google Analytics y, por lo tanto, Elliotti no transfiere los datos a otros sistemas, ni a otros sistemas para análisis adicional.
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