Politica de reembolso

Derecho de cancelación y cambio

Tiene derecho a devolver o cambiar su compra en un plazo de 30 días desde el día en que reciba los productos.

Devoluciones y cambios

Si desea cambiar un producto o devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e indique el artículo o los artículos que desea devolver o cambiar.

Una vez que recibamos su solicitud:

  • Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para imprimirla y adherirla al paquete

  • El coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso

  • El artículo debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original

  • Incluya claramente el número de pedido, el nombre y las instrucciones de devolución dentro del paquete

  • Puede elegir cambiar el artículo por otro producto o solicitar un reembolso

  • El coste del envío de devolución o cambio corre a cargo del cliente

Dirección de devolución

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
España

Tenga en cuenta que no tenemos una dirección para visitas. Todas las devoluciones y cambios deben enviarse por correo postal.

Información necesaria en el paquete de devolución

Al devolver un artículo, incluya:

  • Su nombre

  • El número de su pedido

  • Si desea un cambio o un reembolso

Paquetes no reclamados

Si un paquete no se recibe (por ejemplo, no se acepta en la entrega o no se recoge) y se devuelve a Elliotti, se cobrará al cliente:

  • el coste del envío original
  • el coste del envío de devolución

Estos costes se deducirán del importe del pedido.

Si los costes totales superan el valor del pedido, no se emitirá ningún reembolso.

Reclamaciones y artículos defectuosos

Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los productos se entreguen en perfectas condiciones.
Si recibes un artículo defectuoso o una entrega incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Si el problema es visible, recomendamos adjuntar una foto que muestre claramente el problema al ponerte en contacto con nosotros.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Litigios y derechos de los consumidores

En caso de litigio, seguimos las directrices y recomendaciones de las autoridades españolas de consumo (Ministerio de Consumo).
Puedes obtener más información sobre tus derechos como consumidor según la legislación española en el portal oficial español del consumidor.

Excepciones al derecho de devolución

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General española para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos que no se pueden devolver debido a su naturaleza

  • Productos con los precintos rotos o el embalaje abierto

  • Productos que hayan sido utilizados

  • No se aceptan pagos contra reembolso (COD)

Si no se aplican las condiciones estándar de devolución, se indicará claramente en la información del producto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, ponte en contacto con nosotros.
Estamos orientados a encontrar soluciones y somos flexibles dentro de unos límites razonables.