Politica de reembolso

Derecho de desistimiento y cambio

Tiene derecho a devolver o cambiar su compra dentro de los 30 días a partir del día en que reciba su mercancía.

Devoluciones y cambios

Si desea cambiar un producto o devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e indique el/los artículo(s) que desea devolver o cambiar.

Una vez que recibamos su solicitud:

  • Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en su paquete

  • El coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso

  • El artículo debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original

  • Incluya claramente su número de pedido, nombre e instrucciones de devolución dentro del paquete

  • Puede elegir cambiar el artículo por otro producto o solicitar un reembolso

  • El coste del envío de devolución o cambio corre a cargo del cliente

Dirección de devolución

Elliotti SL
Calle Picasso 16
03580 Alfaz del Pi
España

Tenga en cuenta que no tenemos una dirección para visitas. Todas las devoluciones y cambios deben enviarse por correo postal.

Información requerida en el paquete de devolución

Al devolver un artículo, incluya:

  • Su nombre

  • Su número de pedido

  • Si desea un cambio o un reembolso

Paquetes no reclamados

Si un paquete no se recibe (por ejemplo, no se acepta en la entrega o no se recoge) y se devuelve a Elliotti, se cobrará al cliente:

  • el coste original del envío
  • el coste del envío de devolución
  • una tasa de gestión/servicio de 30 €

Estos costes se descontarán del importe del pedido.

Si los costes totales superan el valor del pedido, no se efectuará ningún reembolso.

Reclamaciones y artículos defectuosos

Hacemos todo lo posible para que todos los productos se entreguen en perfectas condiciones.
Si recibe un artículo defectuoso o una entrega incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después de recibir su pedido.

Si el problema es visible, le recomendamos adjuntar una foto en la que se vea claramente el problema al ponerse en contacto con nosotros.

Puede contactarnos en:

Disputas y derechos del consumidor

En caso de disputa, seguimos las directrices y recomendaciones de las autoridades de consumo españolas (Ministerio de Consumo).
Puede leer más sobre sus derechos como consumidor según la legislación española a través del portal oficial de consumo de España.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos que, por su naturaleza, no se pueden devolver

  • Productos con precintos rotos o con el embalaje abierto

  • Productos que han sido utilizados

  • No se aceptan pagos contra reembolso (COD)

Si no se aplican las condiciones estándar de devolución, esto se indicará claramente en la información del producto.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros.
Estamos orientados a encontrar soluciones y somos flexibles dentro de unos límites razonables.